ホームページやインターネットで「手続きの代行」を探していると、
よく似た内容なのに、事務所によって料金がずいぶん違うことに気づかれるかもしれません。
「どうして、こんなに差があるのだろう」
「安いところに頼んで、本当に大丈夫なのかな」
「どうしてここは高いの？」
そんなふうに、迷われた経験のある方も、いらっしゃるのではないでしょうか。
東京都東久留米市で行政書士事務所を営んでいる私のところにも、
料金についてのご相談やお問い合わせをいただくことがあります。
今日は、その「料金の違い」がどこから生まれるのか、
そして私がどんな気持ちでお仕事をお引き受けしているのかを、少しだけお話しさせてください。
少し長くなりますが、事務所選びに迷っている方の、何かのヒントになればうれしいです。
そもそも、なぜ手続きを「代行」に頼むのでしょう？
多くの方が手続きを代行に頼まれる理由のひとつに、
「安心して進めたい」というお気持ちがあります。
行政書士の仕事のひとつに、
役所などに提出する書類を、ご本人に代わって作成したり、提出したりする
「代行」があります。
「自分でもできるのでは?」と思われるかもしれません。
たしかに、時間と気持ちに余裕があれば、ご自身で進められる手続きもたくさんあります。
それでも代行を頼まれる方が多いのは、たとえばこんな理由からです。
◇平日に役所へ行く時間がとれない。
◆何をどう準備すればいいのか、調べてもよくわからない。
◇書類を間違えて、やり直しになるのが不安。
◆あるいは、遠方やお身体の状態といったご事情により、
その場所の役所まで足を運ぶのが難しい。
というお気持ちから、専門家へ依頼されます。
だからこそ、私たちはその期待に、きちんと応えたいと思っています。
同じ手続きでも、料金に差が出る理由は？
料金の違いは、
「どこまで対応するか」によって変わることがあります。
さて、本題の「料金の違い」です。
同じような手続きでも料金に差が出るのには、いくつかの理由があります。
ひとつは、事務所のやり方の違いです。
たくさんのご依頼をスピーディーにこなすことで一件あたりの料金を抑えている事務所もあれば、一件一件にじっくり時間をかける事務所もあります。
もうひとつは、「どこまでをサービスに含めているか」の違いです。
実はここが、いちばん大きな差になります。
たとえば、ある手続きを誰かに代わってもらうとき。
表から見える作業は、「書類を持って、役所へ行く」ことかもしれません。
でも、その手続きの裏側には、目に見えない作業がたくさん隠れています。
そして、その「見えない作業」をどこまでていねいに行うかによって、
かかる手間も時間も、そして料金も変わってくるのです。
手続きの裏側にある「見えない仕事」ってなに？
手続きには、見えない確認作業があります。
では、その「見えない仕事」とは、具体的にどんなものなのでしょうか。
少しだけ、舞台裏をのぞいていただけたらと思います。
書類を、ていねいに確認すること
手続きに使う書類は、ひとつでも記入漏れや間違いがあると、受け付けてもらえなかったり、後からやり直しになったりします。
そして、そのためにまたご自身の予定の都合を調整し、再度赴く必要があります。
そうならないように、私たちは何度も見返して、不備がないかを確認します。
ご本人にとっては当たり前のことのように見えるかもしれませんが、
この確認をていねいに行うかどうかで、
手続きがスムーズに進むかどうかが大きく変わることがあります。
ご本人の意思を、確かめること
代理で手続きを行うときに、いちばん大切にしているのが、
この「ご本人の意思の確認」です。
本当にご本人のお気持ちで間違いないか。
だれかに言われて、よくわからないまま進めようとしていないか。
そうしたことを確かめるのは、トラブルを防ぐためでもあり、
何より、ご本人を守るためでもあります。
ここを省いてしまうと、後から
「そんなつもりではなかった」
という行き違いが起きてしまうこともあるのです。
大切な書類を、安全にやり取りするために
手続きには、本人確認の書類など、とても大切な書類をお預かりすることがあります。
これらを、なくしたり、人目に触れたりすることがないよう、
追跡できる安全な方法でやり取りします。
小さなことのようですが、
お客様の大切な情報をお預かりする以上、けっしておろそかにはできない部分です。
最後まで、見届ける
手続きが終わったら、きちんとご報告すること。
そして、何かあったときには、責任を持って対応すること。
「やって終わり」ではなく、最後まで見届けたい——そう考えています。
これも、表からは見えませんが、お引き受けした以上は当然の務めだと思っています。
こうした「見えない仕事」は、ひとつひとつは地味なように見えてしまいますよね。
けれど、どれかひとつでも欠けると、後から大きな心配ごとにつながりかねません。
だからこそ、ここに手間と時間をかけることには、意味があると私は考えています。
「安く、早く」も、ひとつの正しい選び方
「安さ」を重視する選び方も間違いではありません。
ここまで読んで、
「じゃあ、安い事務所はだめなの?」
と思われたかもしれません。
そんなことは、けっしてありません。
「とにかく早く、安く済ませたい」
というお気持ちも、私はよくわかります。
お急ぎのときや、内容がはっきりしていて心配のない手続きであれば、
スピーディーで手頃な価格を設定している事務所にお願いするのは、
とても合理的な選び方です。
そういうご要望に応える事務所には、ちゃんとその役割があります。
選び方に正解はなく、
あるとしたらその方おひとりおひとりのご事情や、
「どこまで任せたいか」に合わせて選ぶことが、
大切なのだと思います。
それでも私が「安心」を選ぶ理由
私は「安心して任せられること」を大切にしています。
そのうえで、私自身がどんな事務所でありたいかを、正直にお話しします。
私は、先ほどお話しした「見えない部分」を、何より大切にしたいと思っています。
正直にお伝えすると、そうすると、料金は一番安くはなれません。
ていねいに確認して、ご本人のお気持ちを確かめて、責任を持って進めるには、どうしても手間と時間がかかるからです。
「安さで選ばれたい」という気持ちが、まったくないわけではありません。
それでも私は、目の前の方が安心して任せられることを、いちばんに考えたいのです。
私の事務所では、
◇外国の方の在留資格(ビザ)の手続きや
◆遺言書の作成
◇大切なペットのこれからを考える相続のご相談
◆障害のある方の福祉に関わる手続き
◇事実婚やパートナーシップ
などに関わるご相談などをお受けしています。
この他にも、ご依頼をいただくことがあり、
当事務所でお手伝いできそうなものはお手伝いさせていただいております。
どれも、その方にとっては一度きりの、人生の節目に関わる出来事です。
◇在留資格のことで不安で、眠れない夜を過ごしている方
◇のこされる家族や動物のことを思って、もしものときをどうしたらいいか考えている方
◇制度のはざまで、どこに相談すればいいのかわからず困っている方
そんな場面で、不安な気持ちを抱えた方が、少しでも安心して前に進めるように。
当事務所がそのお手伝いができたらと、私は願っています。
手続きは、ただの事務作業ではなく、
その方の人生にそっと寄り添うものだと思うからです。
有料相談の理由
当事務所では、一般的な情報は、こうしたコラムやnoteの記事で、
どなたでも無料でお読みいただけるようにしています。
そのうえで、「自分の場合はどうなのだろう」という、
おひとりおひとりの
事情に合わせた個別のご相談は、有料でお受けしています。
とくに在留資格などの手続きは、くわしい状況がわからないままでは、
正確なお答えができません。
「軽く教えてほしい」というご相談はよくいただくのですが、
中途半端なお返事で、かえって誤った判断につながってしまっては、
一番困るのはご本人となってしまいます。
きちんとお時間をいただき、責任を持ってお答えするために。
それが、私が個別のご相談を有料でお受けしている理由です。
はじめて相談される方へ
はじめての手続きは、わからないことだらけで、心細いものです。
「こんなこと聞いてもいいのかな」
と、ためらってしまうことも、あるかもしれません。
でも、どうか安心してください。
わからなくて当たり前ですし、一緒に考えていくのが、私たちの仕事です。
むずかしい言葉をならべるのではなく、できるだけやさしい言葉で、
ひとつひとつご説明するよう心がけています。
もしあなたが、
「ちゃんと、ていねいにやってほしい」
「何を相談すればいいかもわからなくて、不安」
「手間は多くても安心して任せたい」
そんなふうに感じていらっしゃるなら。
そのときは当事務所が、もしかしたらお役に立てるかもしれません。
おわりに——安心では、誰にも負けたくないくらいの気持ちで
安さでは、一番になれないかもしれません。
でも、安心では、誰にも負けたくないなぁ。
そんな気持ちで、今日もPCに向かっています。
もし、何かお困りごとや、ご不安なことがありましたら、
どうかお気軽にお声がけください。
「相談してよかった」
と思っていただけるよう、心を込めてお手伝いいたします。
多田行政書士かみつれ事務所
代表行政書士 多田 なつみ
コメント